大象新闻记者 卢家民 王震
12月17日,新乡建业壹号城邦小区15号楼的郜振华大妈说起暖气,就气不打一出来,她说自己身体不好,前两天出院后本想在家暖暖和和的养养身体,可没想到暖气竟然如此不给力,“就一直是个十五度、十六度。”
郜大妈告诉大象新闻·大象帮记者,她在这个小区居住有四五年了,刚开始每到供暖季节,温度还基本上都能达到二十度左右,可这两年暖气有点跟不上趟了,“并且这种情况每年都是这样,非常有规律,外面天气暖和了好一点,只要是一说降温了,咱这个暖气马上都往下跌。我印象里面去年冬天最冷的时候7天没有供暖,冰冰凉,连十五度都没有。”记者在郜大妈家里看到,客厅里温度计上面显示只有十五度多一点。
有同样遭遇的不止郜大妈一家,在15号楼1单元岳凤琴大妈家里,卧室的温度只有十五度。岳大妈说没想到这交着暖气费,还要在家穿棉袄,盖厚被,太难受了。
而在小区居民陈文香家,温度计显示只有13.4度,对于这样的温度,她也很无奈,“这几天一下雪,温度都是个十三四、十四五度,没有高过。进屋冷飕飕的,进屋都没有感觉到热气。”陈文香告诉记者,这种情况小区里很普遍,每天都有不同楼栋的住户在业主群里反映暖气不热的问题,她们也都跟热力公司反映过,但迟迟得不到解决,“啥也不跟你说,一打电话他们都说知道了,就算了。光说知道了,也不上门来看看。”
大象帮记者随后来到了小区物业服务中心,当天值班的现场主管曹雪雨介绍说,这个小区有2500户,基本上这几天供暖的情况都不是很理想,“目前来说,你想他的供水温度只有三十一二度,所以它室内的温度肯定是不达标的。”曹主管表示,她们一直在跟热力公司沟通协商,但结果不是很乐观。
在小区居民指引下,记者找到了正在小区热力站检查设备的张慧娟站长。她说她们每天都会有两次的抄表检查,热力站主要的作用就是把一次管网进来的高温水换成二次管网低温水进到住户家,但目前的状况是有点问题。当记者问及小区进水温度普遍偏低是不是热源问题时,张慧娟站长表示,具体情况她不太清楚。
为了帮助居民查清楚问题所在,12月18日,记者来到了国电投新乡热力有限公司了解情况。运行维护部副主任郭耀星解释说,这两天他们也接到了不少市民的投诉反映,造成这一情况的主要原因是热源出现了状况,“热源厂这边热量不足,导致一次管网的供水温度急剧下降,最终造成了末端的部分小区温度不达标。”郭耀星说,在相关领导的协调下,一次管网的供水温度目前已经回升到一百度左右,暖气不热的问题正在逐步解决,“我刚才看了一下建业壹号城邦小区,目前二次网已经达到了四十度,这个温度情况下,今天晚上该小区的供暖就能基本恢复正常。”
郭耀星副主任表示,对于今年供暖出现的一些问题,他们也深感歉意,目前正在着手安排退款相关事宜,“12月13号极寒天气到来,从那一天开始算,一直到我们这个二次网进水温度升到三十八度以上,在这个时间段之内都可以按天数退费,而且这几个小区的用户,这个采暖季如果不想再使用新乡热力的供暖服务,我们可以全额对其进行退费。”
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编辑:朱婧仪 编审:刘洋
正逐渐恢复正常